■第４回トヨタNPOカレッジ「カイケツ」開講記念スピーチ
古谷健夫・クオリティ・クリエイション社長講演
NPOなど非営利組織のマネジメントや組織課題の解決をサポートする「トヨタNPOカレッジ『カイケツ』（主催・トヨタ財団）が５月13日、開講した。今年で４回目で、半年にわたり１カ月に一度、東京に集まり、ワークショップや結果発表を行う。今年３月までトヨタ自動車の品質管理に40年以上携わってきた古谷健夫クオリティ・クリエイション社長の講演とワークショップが皮切りとなった。（オルタナ編集部）
世の中には、たくさんの経営本や「トヨタ本」が出ていますが、ポイントはただ一つ。「現状の姿から「目指す姿」（ビジョン）にどうやって到達するか」です。
改善、革新、イノベーション、課題達成、方針管理などレベルを高める取り組みを通じて、問題解決をし、レベルを高めていくことです。
例えば、クルマを選ぶ時に期待することは？ レストランに行く時に期待することは？ 高級ホテルに泊まる時に期待するのは？ 病院なら？
いまお答えいただいたもの、すべて「品質」なのです。品質とは何か。それは対象とするものの「よしあし」「値打ち」です。
