ＮＰＯカレッジ「カイケツ」第２期、課題解決へ結集

オルタナ編集部

| 2017/05/19 約4分で読める

トヨタ財団は5月19日、トヨタ自動車の問題解決手法をNPO向けに伝える「トヨタNPOカレッジカイケツ」の第2期を開講した。今回は、「問題解決」の8ステップの1つ目「テーマ選定」。17団体の代表が4グループに分かれて、どんな問題を解決したいのか、講師とともにテーマ選定を行った。（オルタナ副編集長＝吉田広子）

「トヨタNPOカレッジカイケツ」は、トヨタ財団が助成金を拠出するだけでなく、トヨタ自動車の手法を活用し、NPOに問題解決力を身に付けてもらうことを目的に企画した。これにより、各NPOが社会課題解決の担い手として各地域で活躍してもらうことを目指す。2016年度に続き、2期目の開催となる。

講師は、トヨタ自動車業務品質改善部の古谷健夫主査、同社同部第1TQM室の藤原慎太郎主査のほか、元トヨタ自動車の改善QA研究所の杉浦和夫氏、のぞみ経営研究所の中野昭男所長の4人が務めている。

■「意識」ではなく「行動」を見る

問題解決のステップ1「テーマ選定」では、「何を解決すべきか」を決定する。その問題が重要であるか、問題が拡大しているか、問題の影響は大きいか――など、さまざまな観点から何を解決すべきかを判断する。

参加したNPOからは、「スタッフの意識が低い」「情報が共有されない」「指示通りに動いてもらえない」といった問題が多く挙げられた。

これに対し、藤原講師は、「共有されていないことで起こる具体的な問題は何か」、「意識が高いというのは、どういう状態か」と問いかける。

「あるアンケートで、社長は『チャレンジしている社員は少ない』と言い、社員の8割は『チャレンジしている』という結果が出た。意識は目に見えないので、絶対にずれがある」（藤原講師）とし、目に見える「行動」レベルを指標化することを提案した。

トヨタ自動車には、安全性向上のための標語「ポケテナシ」があるという。ポケットに手を入れない、歩きながら携帯電話を使わない、階段の手すりを触る、斜め横断しない、指差し確認をする――の頭文字を取った標語だ。単に「安全第一」と呼びかけるのではなく、具体的な行動に落とし込むことで、安全性を高めている。

■何が問題かを深堀りする

あなたの街の「三河や」さんの金井理さん（中央）。杉浦講師の指導のもと、どんな問題が起こっているのかを整理していく

特定非営利活動法人学校ICTサポーターズ（徳島県）理事長の重金晋さんは、徳島県内の特別支援学校にIT技術者を派遣することで、教師の負担を軽減し、業務を効率化するという支援を行っている。

重金さんは、「派遣した技術者から日報が期日通りに提出されない」という悩みを抱えていたが、中野講師と「日報が提出されないことで、どんな問題が起こっているのか。何を解決すべきか」を深堀りしていった。

そこで見えてきたのは、時間コストの上昇と潜在的なサービスのばらつきだ。そこで、問題解決のテーマを「時間コストの削減」に設定した。

NPO法人あなたの街の「三河や」さん（仙台市）は、高齢者、障がい者、入院患者といった生活弱者の買い物代行やゴミ出し、安否確認などを行っている。同団体は、ゴミ回収の依頼が多く、作業場がゴミで埋まってしまっているという。そこで、その回収したゴミを資源化し、スペースを確保した上で、滞留しないように作業を効率化していくことを目指す。

同団体の金井理さんは、「本当に困っていたが、多角的な見方ができて光が見えた。自分が気付けていなかったことにも気付けた。これから問題を解決するために頑張っていきたい」と意気込んだ。