水上 武彦（株式会社クレアン）
CSVと言えば、マイケル・ポーターですが、ポーターは、戦略とは、「何をして何をしないかを明確にして、選択すること」「何をやらないかを決めることだ」と言っています。企業経営においては、優先順位付けは、極めて重要です。
ヤマト運輸の経営者小倉昌男氏の経営哲学「サービスが先、利益は後」という言葉も、優先順位を明確にした素晴らしい言葉です。ヤマトグループが、「まごころ宅急便」などのCSV を推進する源泉となっていると思います。
CSR／CSV推進に関して言えば、ステークホルダーの優先順位をつけることが、活動の方向性を定め、重要な意思決定を行うときの判断軸となります。
例えば、CSVの優良企業ユニリーバは、ステークホルダーの優先順位を消費者、顧客、従業員、サプライヤー、コミュニティとし、これらステークホルダーへの責任を果たせば、株主も利益を得られるとしています。
多くの企業は、顧客、従業員、取引先、地域社会、株主・投資家などの重要ステークホルダーを定めていますが、優先順位を明確にしている企業は限られます。
重要ステークホルダーを定めている企業では、CSRのフレームワークなどにおいてステークホルダーをどう配置するか、CSRレポートなどでステークホルダーをどの順序で記述するかを考えており、そこでは、CSR担当者などのステークホルダーに対する考え方、優先順位が反映されています。しかし多くの場合、その優先順位は、経営レベルで十分検討されたものではなく、社内でも必ずしも共有されていません。
社内外でステークホルダーの優先順位を共有するには、それを明示する必要があります。もちろん優先順位をつけないという考え方もありますが、優先順位があったほうが、「何をして何をしないか」が明確になります。
■エーザイとジョンソン＆ジョンソンの例
