オルタナ78号「CSR48presents CSRトピックス」38
コンタクトセンター運営大手のトランスコスモス は、コンタクトセンターにおけるカスハラ対策サービ スを開始する。近年社会問題となっているカスタマー ハラスメント（カスハラ）に対し、生成 AI を活用し た包括的なソリューションを提供し、顧客のカスハラ 対応を支援する。
本サービスは、1）カスハラの定義の明確化、2）生成 AI を活用した対応方法の提案、 3）カスハ ラ対策の導入と運用支援の3つの主要要素で構成。「trans-DX for Support」によるデジタルシフトを行 い、人権の観点からも重要な従業員保護と顧客満足度 向上の両立を目指す。（CSR48・吉田織江）
